記者/李詩健 王又正

台北市長柯文哲上任後，開放政府的作風，讓很多民眾急著想找市長"告狀"，這下可讓1999的話務人員累慘了，平均一天要多接1000多通電話，現在為了減輕他們的負擔，同時建立更多元的申訴管道，北市府擬定 要將1999免費通話優惠時間，從10分鐘縮短到5分鐘，並且規劃未來要利用"網路"，開啟符合年輕世代的投訴網絡。

中天新聞記者王又正：「喔，紅線停車...打1999、亂丟垃圾...打1999檢舉你。」

1999根本像個，全年無休，刻苦耐勞，毫無怨言，使命必達的"里長伯"，管得比市長還多。

柯P上任，1999一天平均來電數，至少暴增1千通，預估今年話務成本和通話費，就要花費7千萬以上，全面服務的政策目標，卻苦了話務人員 口乾舌燥，北市府規劃要把1999，前10分鐘免費的優惠砍半，提升效率。

根據統計，話務人員從接聽電話，接受投訴、記錄個資、到立案建檔，平均2分半搞定，1999五分鐘免費綽綽有餘，但就怕碰上民眾"苦水太多"吐不完，或像曾有人一年，打一萬通檢舉電話的特例，研考會擬定，延續柯P競選試辦" fix TPE"的概念，整合各申訴管道資料，並且計畫用臉書和APP程式，分散集中在1999的投訴壓力，推動"input"計畫。

政策擬定，號稱更靠近"開放政府"理念，把投訴管道"婉君化"，也是百日維新一環，但民眾能不能適應，考驗柯P新政的執行效力。