記者/黃明君 邵鈺敏

前大阪處長蘇啟誠因為在燕子颱風中被指責救援不力、應變差，因而走上絕路，外交部重新檢討駐外管處急難救助辦法，首先確定遇到緊急狀況時，由大使統一指揮調度各外館，也將在桃園機場設緊急連絡中心，未來所有CALL IN進來的緊急連絡電話，通話內容也將全程錄音，方便事後釐清責任歸屬。

九月初燕子颱風強襲日本大阪機場關閉、旅客滯留，大阪辦事處挨轟態度差，最後賠上處長一條命，外交部檢討外館應變能力，安排研習、模擬災難應變，更加強人員彈性調度，臨近外館相互支援。

外交部主秘李光章：「美國1個代表處，10幾個辦事處；代表處它就是辦事處的上級機關，它要統合整個對美工作，當然就是它有指揮權。」

舉例來說，重大災難發生，駐日代表謝長廷直接指揮調度六個辦事處，急難救助專線也將設置錄音功能以利釐清投訴爭議，桃園機場的緊急聯絡中心，定位為Call Center，擴增接聽能量。

外交部主秘李光章：「65000多通電話，真正構成急難的就是700多件。97%多不是，這你看我們同仁不斷的接這種電話，真正需要的人塞在那邊停著，這不是一個好的情況。」

避免國人濫用或誤用緊急專線，外交部仿效日本編列文宣，遭外國政府逮捕或遇綁架、天災等緊急狀況可求助外館，但如果是掉錢、缺錢就不是外館能協助的範圍。

外交部主秘李光章：「護照掉了，再過1個禮拜我要坐飛機了，這時候半夜也給你打個電話，實在不能算是緊急危難，所以不便困難不等於急難。」

外交部洋洋灑灑提出12項改革方案，得監督落實，可別只有紙上談兵。