記者陳翊軒 王義仲

陸委會宣布從5日開始，將大陸旅遊警示燈號調升為紅色，建議國人不宜前往，各大旅行社宣布取消三月31日前，赴大陸旅遊團，但交通部觀光局6號也宣布，即日起到2月29日，暫停旅行社組團，前往香港澳門旅遊，這段時間 旅行社爆發退訂潮，旅行公會全聯會估計截至三月底，全台旅遊業損失高達1200億。

旅行社電話接到手軟，客服人員忙翻了。

旅行社客服人員：「那因為武漢這次疫情，我們這次有新的處理方式。」

武漢肺炎疫情擴散，交通部觀光局也宣布即日起到2月29日，暫停旅行社組團前往香港澳門旅遊，民眾紛紛取消原先既定行程，過程中造成不少糾紛，品保協會和旅遊公會，舉行記者會說明旅遊業現況。

旅行公會理事長蕭博仁：「入境每年一千兩百萬人次，平均少了一百六十萬，平均起來大概是六百四十億，所以加總在三月底以前，我想這個疫情已經造成，我們旅遊業界，觀光產業界的一千兩百萬的損失。」

易遊網統計到目前為止，影響旅客1.7萬人損失2.2億元。

旅行社業者林昭君：「過年後航空公司其實都有陸續的，退改 退票的一些政策出來，那有些航空公司針對港澳地區，也是可以做免費取消免費退票的政策。」

可樂旅遊5號宣布即日起到3/31陸客團通通取消全額退費，雄獅和旗下雙獅旅行社，也宣布取消3/31陸港澳團客，同樣全額退費。

品保協會秘書長吳美惠：「目前大陸地區的話取消，我們就是用旅遊契約第十四條旅行社會全額退費，那如果是從今天到二月底，他是因為我們官方有禁止組團的，這部分如果取消的話，我們就回歸用旅遊契約第十四條，一樣的就是旅行社全額退費。」

為了保障參團旅遊消費者權益，觀光局跟消保處，旅行公會和品質保障協會，商定團客解約退費原則，保障國人及旅客自身權益，希望民眾可以理性面對退團退訂的流程，大家共體時艱不要過度擴大紛爭。