記者/楊忠聖 侯正倫 周瑜茹

台北市有一名劉先生，收到朋友送的機械錶，後來發現時間變快，送原廠維修，但業者表示，這款錶是特賣商品，不在保固範圍裡，消費者必須負擔將近一萬塊維修費，但保固卡上卻清楚註名保固兩年，明明還在保固期內，業者只認當初特賣會DM不理保固卡，消保官說，業者必須負責。

做工精細的機械錶，從錶面、錶身到內部零件，每個環節都很講究，加上品牌知名度，一隻要價6萬多塊，特賣會三折後，也不便宜，花兩萬塊買特價商品，售後服務引發爭議。

去年底，劉先生收到朋友送的這款機械錶，用了半多年發現，快了一小時，把錶送修，店家說手錶"受磁"，建議送原廠，發現必須換油、換馬仔跟快撥輪，要價9700塊，全部得劉先生買單。

消費者劉先生：「DM其實大家隨時都可以印，印出來大家就憑DM講話就好，我要保卡幹嘛，你乾脆不要給保卡就算了。」

消費者持有的保卡上，清楚寫著"兩年保固"，還在保固時間內，而且沒註明"特賣會不適用保固卡"，送修單也勾選，商品在保證期間，但送原廠業者卻是特賣品，不符合保固範圍。

業者：「照理講沒電池你要換給人家，你錶帶太長太短你要換給人家，我們統統上面(DM)已經明講，就是不是照理講的活動。」

儘管業者拿出當初特賣會DM，上面清楚寫著，商品不提供退換、包裝跟免費售後服務，但消保官還是認定業者要負責。

消保官邱家梁：「不管是否在特賣會買或者是在營業場所去提供這個保固卡的話，(業者)你要就買賣的物品去做保固的責任。」

提醒民眾，購買特賣商品，一定要注意保固卡上的排外條款，以及維修範圍等細項規定，以免引發爭議。