記者/曾建勳 王嘉琳

不想守在電腦前面訂票，很多人會加入台鐵會員，利用"媒合系統"訂票，但這回卻出包，訂11/9號的票，系統卻一直等到10號凌晨才做比對，搞烏龍！台鐵回應可能是系統出問題，但我們詢問乘客也發現，"媒合系統"沒有下文的狀況很常出現，根本不牢靠！

中天新聞記者王嘉琳:「很多人味了方便，會使用台鐵的會員湄河系統來訂票，但他真的有比較省時嗎?」

投訴民眾林小姐:「應該是昨天晚上要搭車，但是它直到昨天半夜才幫我做媒合，那我當然媒合不到票啊，這真的很誇張。」

真的好生氣，為了節省時間，林小姐加入台鐵網路會員。11/5號訂票，設定媒合時間一天，照理說11/6號，不管有沒有訂到票，台鐵都應該以信件回覆。但一直到11/8號，都沒有動靜。直到過了搭車時間，系統才幫忙做比對。訂過期車票，當然訂不到，台鐵搞了個大烏龍。

投訴民眾林小姐:「我不知道這樣我，已經提前了一個禮拜做這件事，好像也沒什麼效果。」

台鐵票務科長彭坤炎:「可能因為信箱沒有辦法接收信，或系統出問題的原因。」

把問題推給系統出包，還有信箱擋信。但明明在台鐵內部系統，也出現正在媒合比對中的字樣，根本沒有作業，而且碰到類似情形，還不止林小姐一個。

民眾:「每次媒合都沒有下文，真的，說是媒合，但常常熱門車段也一樣是無位。用一次不好用就不用了，(為什麼)訂不到票啊。」

台鐵在去年，特地花錢外包廠商，幫忙網路媒合訂票。原本想方便乘客，節省訂票時間，短短一年，吸引了7萬多名會員加入，沒想到忙沒幫上，卻讓不少乘客錯過訂票時間，也讓原本的美意，變了調。