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首頁 > 新聞總匯 2024.12.01 星期日

生活‧流行
2012.12.28 【中天新聞】
(服務贅詞1200)"做一個...的動作" 服務業贅詞充斥

作家侯文詠,在臉書上po文,說是大部分的服務人員,說話都有太多贅詞。像是,為您做一個上菜的動作,或是,幫您做一個結帳的處理。其實不只是餐廳,就連許多公司的電話客服,都習慣性的,說一堆制式的服務用語,聽多人真的會讓人,覺得有點莫名其妙。

畢恭畢竟,感覺很貼心,但有時服務人員說的太多,恐怕也會造成困擾。

電話客服:「那這邊需不需要,幫您核對您的基本資料,這邊為您確認,您現在的網路用量到什麼程度。」

中天新聞記者胡嘉珍:「服務人員講了一大堆話,讓人是越聽越模糊,相信一定有很多民眾,都有類似狀況。」

作家侯文詠,就在臉書上提到,不知道從什麼時候開始,台北的"服務人員"流行起這樣的"口語風格",像是,"為你做一個"加茶的"動作"或是"為你做一個"加鍋底的"動作",還說光是這樣的"動作",就已經讓人,忍不住抓頭了。更可怕的是,還要加上"部分",變成了,等一下白鍋"的部份",需要我"為您做一個"煮稀飯的"動作"嗎?或是,垃圾"的部份"馬上請人來"為您做一個"清潔的"處理"。就連吃飽想付錢,對方還要說,信用卡"的部份",我"這邊"無法處理,"可能必須"麻煩你",做一個"移駕的"動作"。櫃檯"那邊",會有專人"為你做"刷卡的"處理","贅詞"一大堆。

有的網友,同情服務生,說這種話術,比較安全。不過是希望,減少顧客抱怨,但還是有人諷刺,說要做一個按讚的動作,還要進行一個,離開的處理。

民眾:「等下會有人幫你做去骨的動作,有些就是公司必要,就說不好意思,這是您的餐點,然後什麼什麼 這樣子。」

就連網路上,都有人kuso服務人員,故做親切的經典語錄,是禮多人不怪,還是說話莫名其妙,也端看每位消費者,不同的感受。