記者/賴冠彰 曾馨霈 王月芳

台南市「1999」市民專線，去年的話務通數及服務件數，位居5都之末，遭到市議員批評，1999淪為總機功能，只會轉接，不會回答，民眾實際撥打台南市1999，與台北市比較，服務品質的確有落差，市府強調，台北市一年經費有六千多萬，台南市只有五百萬，未來加強人員訓練。

台南市議員邱莉莉:「(神秘客)問我現在要去裝置假牙，附近有沒有什麼診所，服務人員提供了他衛生局的電話。」

台南市議員邱莉莉，砲轟1999市民專線，淪為總機，只會轉接，不會回答。

台南市議員邱莉莉:「1999要提供諮詢業務，結果你變成是總機。」

民眾實際撥打台南市1999專線，哪裡能找外語計程車，服務人員直接轉接。

南市1999:「那我這邊直接幫你轉接觀光局，由觀光局提供給你 司機，就是駕駛人司機給你，就是外語計程車，這邊的話，都是要自己在訂車時，跟他們告知。」]

同樣問了兩個問題，生育補助，台南市與台北市，都回答詳細，但被問到外語計程車哪裡找，台南市卻直接轉接承辦人員，台北市則是設法查詢，積極幫民眾解決，相較之下，服務品質明顯有落差。根據調查，去年五都的1999話務總通數，以台北市的218萬通最多，台南市只有13萬通，使用率是五都之末。

但這也是有原因的，台南市政府解釋，台北市一年的經費，有六千多萬，台南市只有五百萬，但經費不是藉口，未來會加強人員訓練，提高滿意度。