記者/陳育菁 陳建雄

上次蘇力颱風來襲台電報修專線「1911」被打爆引民怨，這次台電特別於官網成立報修專區，民眾除可仍可打「1911」，也可透過電腦及手機上網報修。這次台電1911專線人員，更從上次蘇力的150多人，新增到300多位。

一接到報修電話，台電工程車立即大陣仗前往搶修，潭美颱風挾帶大量雨勢，台電有了上回蘇力全台150多萬通電話，打爆1911的慘痛教訓，這次繃緊神經，祭出最新應變法寶-網路通報系統。

台電副處長陳銘樹:「我們增加網路報案，這網路現在我們最大容量，可以(同時間)一次4萬通進來，所以大概也不會塞車，所以把這個功能給加強。」

真的是一刻都不敢馬虎，台電成立緊急應變中心，不只官員從上到下坐陣現埸，全台各區處人員也全員都命，為了避免颱風意外災害 ，台電1911專線一下子湧入大量電話，再被打爆，引發民怨，一早專線人員 也都備齊人力。

台電1911專線人員:「台電客服中心，您好，敝姓吳，很高興為您服務。」

台電1911北區專線經理王花蘭:「假設是我們的量實在太大，我們就切給相關的區處，讓他們去接聽 我們目前的服務，連金門有11個區處。」

台電表示因應壇美可能帶來的狀況，這次1911專線人員，從上次蘇力的150多人，新增到300多位，甚至切換支援區處 ，也從可支援的3區，增加到11區。只希望這次颱風，別再引發不必要的民怨，也呼籲民眾遇到停電 先冷靜，報修之後 台電就會立即處理。