記者/韓志興 陳孟輝 楊曉涵

民眾搭乘廉價航空，九年來累積近150萬人次，根據統計，光去年搭廉航到日本，就有將近六百件爭議!要不是行李不見，就是行李箱傷痕累累，或是機票超賣，導致旅客有機票沒機位，行程大受影響!現在民航局要成立"廉航消費爭議處理中心"，讓旅客不會再投訴無門。

搭個廉價航空，機艙內小孩情緒失控大吵大鬧，讓鄰座旅客受不了，還有民眾行李箱運送的時候遭毀損，到處都是擦傷痕跡，乘客想投訴，真的很難。投訴無門，民航局回應針對這個問題，將會成立， 廉航消費爭議處理中心。

民眾:「就經常空等，就在那邊等也沒有說，什麼時候飛機才會來，行程就泡湯啦，所以就沒有辦法去成。」

事實上廉價航空爭議不少，像是今年10月，就有民眾遇到，行李箱不見，找到的時候已經傷痕累累，行李箱邊邊角角，都是破洞凹毀。

或是今年2月的時候，廉價航空疑似超賣機票出包，導致旅客有機票沒機位，大受影響。還有被航空公司晃點，大批旅客苦等4個小時才起飛，就連喝一杯白開水，可能也得自費，爭議不少。

民眾:「一些餐點要自己付費就算了，但是服務真的是，一分錢一分貨，(成立爭議處理中心)可以保障我們消費者啊，因為廉價航空不代表說，品質就是應該很不好。」

民眾發生問題，面對爭議，受氣，找不到人可以幫忙，想投訴廉航只能打國外電話，或是辦事處不接電話。投訴無門，民航局針對爭議問題，也將對成立廉航消費爭議處理中心，要讓旅客們花錢搭乘有保障。