記者/陳欽順 周怡德

統一今天公布旗下17款泡麵與7-ELEVEn關東煮退費辦法，即日起至年底前，若沒有實體發票，也可憑iCash或悠遊卡查詢。問題是這兩天有消費者利用ibon查詢過程相當繁瑣，有人顯示消費紀錄一無所有.甚至有人花了30分鐘以上，不但在超商現場查，回家還要上財政部網站，最後只退了54元，現在民眾大吐苦水。

熱騰騰的關東煮，跟其他17款泡麵，是連鎖超商人氣商品，捲入頂新問題油事件，業者雖然提供消費者退換貨，但持icash要辦理退費，過程有夠繁瑣。

消費者持icash卡，來到ibon機台操作，一一依照指示，最後出現，查詢交易資料竟一無所有，過程已經耗時三分多鐘，無奈找來店員幫忙。

店員改點進，電子發票整合服務平台點選6/16到10/24，是超商提供持發票退貨的有效日期，系統顯示沒辦法。

緊急拿出櫃檯下方的教戰手冊，照做一次，還是不行，店員向主管求助。

兩人七手八腳，最後證實，如果持icash卡選擇列印電子發票，系統內便不會保留消費紀錄，ibon查不到，換句話說，弄丟電子發票的消費者，現在要退換貨，落的兩頭空。

退錢遭遇瓶頸不只一樁，也有消費者實測，點入多達180筆資料，一筆一筆找，眼睛都花了，最後ibon機台莫名出現要輸入驗證碼，這時候已經30分鐘過去了，店員最後給的結論是，非本店消費，必須上財政部網站下載列印。

回到家再來看這個財政部網站，進入電子發票，整合服務平台中，發票全民稽核，輸入發票碼、日期，可以看得到消費明細，但這樣一趟下來退個錢有夠折騰的。

也有持悠遊聯名卡，牽涉個資問題，銀行也難以幫忙，消費者退換貨，消基會建議超商，應該提供消費者，更簡單的退換貨流程，避免惹來更多爭議。