記者/賴冠彰 包晶瀅

台南市一名林先生，透過拍賣網訂購一個5萬2千元的浴缸，到貨後4天請工人安裝，才發現實品和網頁的照片落差太大，在7天內鑑賞期要求退貨卻遭到拒絕，遭指控的賣家強調，浴缸都是按照林先生的要求訂製，訂製品無法退貨，但消保官認定這與消保法牴觸，只要是網購商品，都可在7天鑑賞期內無條件退款。

墨綠色的浴缸搭配四個造型腳鐵，古典味十足的貴妃浴缸，全鑄鐵材質，一個就要價五萬兩千元，不過這個全新浴缸讓林先生看了就有氣，拿出當初下單的網頁照片，林先生控訴，他透過拍賣網購買浴缸，網路展示的商品照和寄來的實品差很多，業者卻拒絕退貨。

投訴民眾林先生：「這個少了一個花紋，(記者：白色的那個嗎)對，白色的花紋，這個沒有一個地方可以安裝水龍頭。」

仔細比對，網路照的浴缸，墨綠色的外觀環繞了一圈白色線條，但實品卻少了這個畫龍點睛的白線條，更離譜的是，網路上的浴缸邊緣有設計可以安裝水龍頭的孔位，實品卻沒有預留這樣的空間，網路照片和寄來的浴缸真的落差很大。

投訴民眾林先生：「我們說商品不一樣的時候，他不願意退貨，再來就是他的態度還滿惡劣的，甚至就是講到最後，他就說你要告就去告吧。」

林先生是在拍賣網下訂近兩個月收到浴缸，但10月18號收到貨時，由於浴缸重達100公斤，他在22號才請工人幫忙搬到住家安裝，這才發現實品和照片不同，在7天內要求退貨卻遭到賣家拒絕，想寄存證信函卻苦無賣家的聯絡地址，只能先向消保官申訴。

遭控賣家王先生：「我們依照他要的型式、款式、顏色去下單的，那個只是照片是我們賣的是這樣的東西，可是他不要這個東西，他要訂做他自己的東西。」

遭指控的賣家強調，浴缸是按照林先生的要求訂製，訂製品無法退貨，但消保官說這和消保法牴觸，民眾網購商品應該要確認賣家的個人資料，以免糾紛時找不到人，另外要保留網頁產品資料和交易明細，只要是網購商品都有7天鑑賞期，遇到糾紛可以申訴，提醒消費者網路購物要千萬小心。