記者/陳嘉民 張若妤

服務業常常都說以客為尊加上這幾年消費意識抬頭，但還是有許多開店，做小本生意的業者心酸無人知！一名拍立得業者在網路和實體店面都有通路，就經常碰到看準網拍七天鑑賞期，先在網拍買了拍立得，出去玩三天兩夜，玩回來就拿到店面說要退貨，理由竟然是底片拍完了。店家只好賠本回收，大嘆好委屈。

輕輕按下按鈕，倒數5秒，照片立刻從拍立得滑出來，儘管早已邁入數位化時代，但拍立得從不退流行。

業者陳先生幾年前從網路拍賣起家，如今已經是三間店的老闆，網路和店面都有通路，一心想提供最好的服務，但坦承待客之道很難拿捏。

BITE

一名買家從網路拍賣，看上一款價格1900元拍立得，用 1880點下標 還有20元還沒付，七天後因為逾期沒有付清，賣家提出交易提醒，但買家不理會，只好取消訂單，原本點數會自動歸還給消費者，但偏偏點數剛好到期，無法歸還，讓買家氣炸了憤而提告。

BITE 賣方這邊根本看不到......

知名劇團用'奧客'為題拍攝短片，矛頭指向自我中心的消費者，間接道出業者的辛酸，許多消費者看準網拍七天鑑賞期，退貨理由百百種，就連底片用完，拍立得要退貨也是理由，賣家只好虧本回收。服務業以客為尊，但消費者享受的同時，多點同理心才能避免消費糾紛。