記者/陳思伶 林書賢

有民眾向中天新聞投訴，一位年約30多歲的年輕媽媽，今年二月中，帶著小學三年級女兒，去捷運劍潭站的親子廁所如廁，沒想到上到一半，門竟然自動打開，外頭就是人來人往的捷運電扶梯口，不論怎麼按鈕，門都關不起來，投訴人覺得尷尬受辱，回家後打電話到捷運公司客服抗議，沒想到客服態度冷漠，讓她無法接受。

投訴人林小姐：「(除了生小孩以外之後,已經(很久沒)很丟臉了，就整個被看光)。」

一想到當時尷尬的場面，林小姐還是很難堪，當時他和小學三年級女兒，到捷運劍潭站"親子廁所"如廁，沒想到上到一半，人還坐在馬桶上，門突然打開來，不論怎麼按關閉按鈕，門都關不上，外頭就是捷運電扶梯口附近，正值晚上8點多，人來人往都在看她，她當場羞愧的，想要找地洞鑽進去，

投訴人林小姐：「(馬桶正對著門,有點像人來人往全身赤裸裸讓人家看到，蠻大的羞辱，打來只告訴我說，抱歉，我們門已經修好，我說你來幹甚麼，你門修好不關我的事啊。」

上個廁所被看光光，林小姐回家越想越生氣，打給捷運公司客服抗議，沒想到等了12天，客服小姐才回電，態度冷漠 感覺事不關己，讓她更生氣。

捷運公司新聞客長凌啟堯：「無論是因為偶發的設備異常，還是因為旅客對於設備的操作不熟悉，我們對於旅客遭遇的情形，我們公司表達深深歉意，客服話務人員在回答方式上面，讓旅客感覺到感受不佳這個部分，我們公司也再度致歉。」

親子廁所是用"按鈕"開關門，沒有使用扣環，有乘客如廁時，外頭會閃燈提醒，只是一旦按鈕當機，或者外頭乘客沒注意就按鈕開門，容易發生上廁所到一半，門戶大開的窘境，捷運公司強調會加強門的維修宣導，乘客也只能自己多小心。