記者/楊其皓 蔡幸芳

有多少人已經習慣，碰到什麼問題，就是電話拿起來直播1999，不過，您知道嗎？1999市民當家熱線話務量一天少說八千通，北市府宣布，為了減少惡意的檢舉情形，即日起撥打1999都要留下真實姓名，如果是(無名氏)堅持不留名，就不再受理。

電話直播1999，疑難雜症一次解決，習慣成自然，民眾狂摳的結果，就是1999話務量，從過去一天4千通，爆增8千通。

為減少惡意，檢舉謾罵電話，北市府宣布，要跟無名氏說掰掰，現在起民眾撥打1999，都要留下真實姓名，否則不受理。

民眾：「我覺得匿名比較好，用真名的話，還是會怕說被對方知道，(怕對方會)知道自己是誰啊，所以就覺得，不要講真名比較好。」

留下名來，對雙方多分保障，甚至能縮短市民等待時間，而為了增加增加效率，研考會更進一步，變更1999服務範圍。

中天新聞記者蔡幸芳：「在路上碰到車子違停，過去民眾習慣撥打1999，但現在可要改撥110。」

除了違停，同屬警察業務的，還包括塞車擋道，障礙物或攤販檢舉，及人與動物的噪音處理等，1999將為您直接轉接110。

話務員可從，原先的31項派工服務，減成26項業務，一天少接近千通電話。

北市研考會主委陳銘薰：「還是要回歸警政單位去做取締動作，所以他們可以更有效去，分派他們的人力。」

1999熱線，瘦身拚效率，單一窗口，一分為二，挑戰市民習慣。