記者/陳思原 徐依鈴

開開心心到日本玩，入住飯店，沒想到房間空調竟然故障，入住五天內，有兩個晚上都沒有空調吹，一家人滿頭大汗，詢問飯店，卻因為客滿無法更換房間，只好借兩隻電扇吹風，因為怕熱，就連半夜都開著房門睡，更慘的是，回台灣前一天，空調修好了，卻定溫在16度，無法調溫，讓他們只好裹著厚棉被入睡，當時代訂的旅遊網站，事後承諾將賠償兩個晚上住宿費。

日本大阪綠蔭清幽或是在湖畔吸取芬多精，日本自由行六天五夜，體驗慢活步調，白天看美景彷彿置身天堂，但到了晚上卻是身在火爐烤箱，明明在飯店卻還要借電風扇，原來是房間空調故障，王先生一家人大噴汗，怎麼睡也睡不著，只好向飯店櫃檯借兩台風扇吹涼。

投訴人王先生：「完全沒有冷氣的狀況，就像你在汽車裡面沒有開空調，就只有送風，空氣是非常不好的，我覺得那是沒有氧氣的狀況。」

一台擺在室內，一台放在門口通風，整個晚上都得打開房門，王先生說上個月16號一家人和公司員工到日本大阪六天五夜自由行，第一天入住和第四天晚上空調故障熱的要命，沒想到最後一天空調定溫16度無法切換，讓他們冷了一整夜，不通日文只好用手機翻譯，勉強溝通。

投訴人王先生：「原本要求他要換房，因為客滿的狀況之下，只能借電扇。」

花錢住宿卻住了一肚子火，而當初王先生上網透過旅遊網站代定機票和飯店，每人大約3萬塊，但當地飯店空調故障服務出包，理應當負起賠償責任。

消保官：「通常會直接跟業者，就是提供服務或商品的業者(飯店)，來要求相關的瑕疵責任。」

飯店人員：「當時冷氣正常運作，但每個人(對溫度)感受不一，常有(顧客)熱得受不了，飯店另外給電風扇的情形。」

旅遊網負責代定，按照規定，必須幫忙消費者向業者求償，目前旅遊網也承諾，將賠償兩個晚上的住宿費用，但花錢出國玩樂的好心情，全被打壞，卻是用錢也換不回來。




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