記者/邵鈺敏 陳建雄

手機螢幕壞了怎麼辦?智慧型手機熱門機之一的蝴蝶機，有民眾因為不小心把螢幕壓碎，打電話到總公司，結果得到答案竟然是，沒有備貨，等多久也不知道，氣得投訴。我們請教達人，其實只要熱門手機，維修門市都會備貨，應該是求助電話，是行政部門不了解 ，才會引發這樣的誤會和不愉快，對此，宏達電也發表聲明會改進。

手機螢幕，裂得像蜘蛛網，有民眾花2萬3900，買入新款，蝴蝶機，不小心從口袋掉到地板，就裂成這副模樣。打電話給HTC客服，客服人員卻告訴她，現在螢幕材料缺貨 ，黃小姐覺得奇怪，怎麼會沒有備料，只好問要等多久，得到的回應卻是，無法告知。

民眾：「這情況會讓我很不信任手機廠。」

竟然熱門新手機，其實，門市其實都有維修中心，會準備，適量的備貨，可能是溝通管道，出了問題。

手機達人建議民眾，手機售後維修，可以直接送到門市。如果無法現場處理，宏達電也有提供，到府收送服務，維修約7～10個工作天。

對於"無法修"客訴，宏達電說，已經在1月24號完成服務程序，並將手機送回消費者手中，未來會持續加強相關訓練。蝴蝶機的螢幕，無法修復，因為投訴不是維修中心，擺了 大烏龍。