記者/邱曉佩 劉亮亨 林昕潔 黃建熒

智慧型手機大戰，比價格、比規格，現在還要比後端維修服務，韓系手機業者推出維修APP，可以雲端連線看到消費者的手機頁面，指導排解軟體問題 宛如有個小老師在身邊，國內手機業者不甘示弱，現在還有"手機1小時快修"服務 ，只要事前預約，到場維修只要一小時就搞定，超過時間就送優惠券。

到維修中心送修手機，你覺得修到好要等多久，答案是一個小時的時間，手機就已經修好，修手機不用再等兩三天，來回運送甚至超過一星期，國內手機業者打出保固內快修服務，液晶螢幕上，還秀出可以領取的時間，超過一小時就送你折價券補償。

手機業者黃立中：「透過比較大量的備料，還有我們人力上的支援，所以我們能快速幫消費者解決問題。」

原來快修的秘密，就是利用消費者電話預約，客服先了解手機問題，當然還要有龐大備料，現場就能快修。

一通電話就連遠端連線，修手機服務現在也超炫，韓系手機大廠推出維修APP，電腦連線手機雲端遙控，宛如就在消費者身邊排解軟體問題，就連一時之間找不到手機，只要是開機狀態，遠端服務也能設定手機發出聲音，解決困擾。

民眾：「手機嘛，每天拿習慣了，所以如果我還要等個一兩天的話，的確很麻煩。」

3C達人Tim哥：「維修服務好或不好，對於消費者在心目中的評價，會增加(或減少)1到2分。」

PK服務時代，還有手機業者推出到府收送維修服務，自行吸收物流運費，看準現代人手機不離身，智慧型手機拚價格規格，現在也用後端服務吸客，創造市場區隔。